Suporte

Escreva para PREENCHER@EXEMPLO. Respondemos em até 3 dias úteis.

Emergência não é suporte. Se você está em sofrimento agora, fale com o CVV pelo 188 ou pelo chat em cvv.org.br: gratuito, sigiloso, 24 horas. Em emergência médica, ligue 192.

Pelo aplicativo é mais rápido

Em Você → Fale com a gente você abre um chamado sem sair do aplicativo, e pode anexar um print. Junto vão o modelo do aparelho, a versão do aplicativo e o código do último erro, que é o que costuma resolver o caso na primeira resposta. O que é enviado está descrito na política de privacidade.

Assinatura

Cancelar

A assinatura é cobrada pela loja, e é lá que se cancela. Apagar o aplicativo não cancela nada.

iPhone: Ajustes → seu nome → Assinaturas → Leme → Cancelar assinatura.
Android: Google Play → foto do perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → Leme → Cancelar.
Pelo aplicativo: Você → Gerenciar assinatura abre a mesma tela da loja, e também dá para pedir reembolso por ali.

Troquei de aparelho e perdi o acesso

Entre com a mesma conta da loja e toque em Você → Restaurar compras.

Reembolso

Quem decide é a Apple ou o Google, conforme as regras de cada loja. Se a cobrança tiver acontecido por erro nosso, escreva para o e-mail acima que a gente ajuda a resolver com a loja.

Conta e dados

Apagar tudo: veja como excluir sua conta.
Desconectar uma rede: na própria tela da análise, o botão de desconectar apaga também os dados que vieram dela.
Pedidos de privacidade (acesso, correção, portabilidade): escreva do e-mail da sua conta, e respondemos em até 15 dias.

Uma resposta do mentor saiu errada ou ofensiva

Segure o dedo sobre o texto e confirme a denúncia. Vale para as respostas do mentor e para as leituras. Nós lemos cada uma.